Dit blok legt vast hoe je een klacht laat escaleren tot iemand met meer bevoegdheid meekijkt.
Referentienummer per e-mail
Mail [email protected] met je accountgegevens, een korte tijdlijn en wat je precies verwacht. Je krijgt binnen vier uur een ontvangstbevestiging met een referentienummer.
Schermafbeeldingen en transactienummer
Onderbouw je verhaal met schermafbeeldingen of een transactienummer, zodat het team niet hoeft terug te vragen. Ontbreekt er iets, dan volgt binnen vier uur een concrete vraag.
Zooma Casino laat een manager meekijken
Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan via [email protected] om een review door een manager. Die beoordeelt dezelfde stukken opnieuw en reageert met een definitief standpunt.
Zooma Casino-jurisdictie: Anjouan
Levert dat geen uitkomst op, dan kun je je klacht voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter vergunning ALSI-307335. Voeg het referentienummer en de hele mailwissel toe.
Zes adressen
Je vraag hoort bij één afdeling
Niets blijft liggen: elke afdeling leest alleen de mails die bij haar horen.
Loop deze vijf punten langs voordat je het gesprek opent of mailt.
Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een screenshot van de melding
Bedrag en valuta van de transactie
Naam van de betaalmethode
Antwoord in twee minuten
Eerst zelf kijken, dan pas mailen
Na het lezen van deze antwoorden weet je precies waar je terechtkomt en wat je nodig hebt.
accountWat als ik niet tevreden ben over het antwoord?+
Blijft een antwoord van de klantenservice je ontevreden, vraag dan om een second opinion via [email protected]. Je krijgt binnen vier uur een reactie en wij bekijken je dossier opnieuw. Komen we er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter onze vergunning.
accountMoet ik mijn wachtwoord doorgeven aan de klantenservice?+
Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je account te vinden, je wachtwoord hebben we nooit nodig. Geef bij een chatgesprek ook je spelersnummer door als je dat bij de hand hebt, dan gaat het sneller. Medewerkers vragen nooit om je wachtwoord of om een inlogcode, ook niet per mail.
accountWaarom zou ik een kopie van mijn gegevens opvragen?+
Stuur je verzoek naar [email protected], dan regelen wij het verder. Je ontvangt een overzicht van de gegevens die aan je account hangen, of de bevestiging dat alles gewist is. Bewaar dat antwoord goed, want het geldt als bewijs van je verzoek.
accountWat gebeurt er als ik een klacht wil doorzetten naar de toezichthouder?+
Valt de stekker eruit bij een geschil, dan telt alleen wat op papier staat: Zooma Casino LLC, exploitant met vergunning ALSI-307335 van de Anjouan Offshore Finance Authority. Het bedrijf staat ingeschreven onder nummer 432427 en is gevestigd aan Bandar Salaam, Mutsamudu. Die gegevens heb je nodig zodra je een klacht wilt doorzetten.
accountHoe lang duurt het voordat mijn account geverifieerd is?+
Reken op ongeveer 52 uur voor het volledige controleproces, gerekend vanaf het moment dat je documenten compleet binnen zijn. Lever je een identiteitsbewijs, bewijs van adres en een screenshot van je betaalmethode in één keer aan, dan verloopt de beoordeling het soepelst. Een onvolledige aanlevering kost je gewoon extra dagen.
accountWat gebeurt er als ik mijn speelaccount definitief opzeg?+
Zodra je je account laat sluiten, stopt de toegang tot spellen en stortingen direct. Een openstaand saldo wordt na controle van je gegevens naar je eigen rekening overgemaakt, dus vraag dat eerst aan via [email protected]. Wil je later terugkomen, dan begint het hele registratieproces opnieuw.